Política de Reembolsos y Devoluciones de Dsberg S.A.S – Forros para Muebles
En Dsberg S.A.S, a través de nuestra tienda online www.forrosparamuebles.com, nos comprometemos a ofrecer forros para muebles de alta calidad y diseñados para brindar la mejor protección y estilo a tu hogar. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestra política de reembolsos y devoluciones. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables.
1. Condiciones Generales
Esta política aplica a todos los forros para muebles adquiridos a través de nuestro sitio web www.forrosparamuebles.com o en nuestras tiendas físicas.
El plazo para solicitar un reembolso o devolución es de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
Para que podamos procesar una devolución o reembolso, el forro debe encontrarse en su empaquetado original, sin signos de uso y en perfecto estado. Además, debe incluir la factura de compra o el comprobante de la misma.
2. Reembolsos
Si deseas solicitar un reembolso, este solo será posible si el forro para muebles recibido presenta defectos de fabricación, daños visibles al momento de la entrega, o si el producto no corresponde al que fue solicitado.
Para procesar tu solicitud de reembolso, por favor contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción del producto. Debes proporcionar fotos del daño o el error del producto, así como el número de pedido.
Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, y se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.
3. Devoluciones por Insatisfacción
Si no estás satisfecho con el forro para muebles que recibiste, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Sin embargo, el forro debe encontrarse sin usar, en su empaquetado original, y en perfectas condiciones.
Ten en cuenta que los productos personalizados o hechos a medida, como los forros adaptados específicamente a las medidas de tu mueble, no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en la personalización.
Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de nuestra parte en el envío o un defecto de fabricación.
4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Devolución
Si deseas devolver o solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto, enviando un correo electrónico a atencioncliente@forrosparamuebles.com con los siguientes datos:
Número de pedido
Foto del forro y el daño o error (si aplica)
Explicación del motivo de la devolución
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará si es aprobada o si es necesario realizar alguna acción adicional.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos el proceso para enviarnos el producto de vuelta. Los productos deberán ser enviados a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Excepciones a la Política de Reembolsos y Devoluciones
Los productos que han sido utilizados o lavados no serán aceptados para devolución ni reembolso.
Los productos personalizados (aquellos hechos a medida según las especificaciones del cliente) no son reembolsables, salvo que lleguen con defectos de fabricación.
Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales podrían tener condiciones particulares, las cuales serán detalladas al momento de la compra.
6. Cambios
Si prefieres realizar un cambio de producto en lugar de una devolución, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. El cambio dependerá de la disponibilidad de stock y del tipo de forro.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@forrosparamuebles.com
Teléfono: +57 3054253195
Dirección: Centro Comercial Bulevar Niza Local 198, Bogotá, Colombia
Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra, y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
¡Gracias por confiar en Dsberg S.A.S y Forros para Muebles!