En ForrosParaMuebles.com estamos comprometidos con ofrecerte un servicio excepcional. Si necesitas contactarnos para resolver inquietudes, realizar solicitudes, presentar quejas o ejercer tus derechos legales, aquí encontrarás toda la información necesaria.
1. Formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
En cumplimiento con la normativa colombiana, ponemos a tu disposición un formulario para la gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR). Puedes acceder al formulario en el siguiente campo:
¿Qué es un PQR?
- Peticiones: Solicitudes relacionadas con nuestros productos o servicios.
- Quejas: Manifestaciones de insatisfacción respecto a productos, servicios o atención recibida.
- Reclamos: Solicitudes para corregir inconvenientes específicos o relacionados con el incumplimiento de nuestras obligaciones.
¿Cómo presentar un PQR?
- Completa el formulario con tu información personal, una descripción detallada de tu caso y los soportes necesarios.
- Envía el formulario a través del enlace o a nuestro correo oficial: info@forrosparamuebles.com.
- Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles según lo establece la Ley 1755 de 2015.
2. Información de Contacto General
Para consultas generales, atención al cliente o soporte técnico, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +57 3054253195 (Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)
- Correo Electrónico: info@forrosparamuebles.com
- WhatsApp: +57 3054253195
- Dirección Física: Centro Comercial Bulevar Niza, Local 198, Bogotá, Colombia.
3. Dirección para Notificaciones Judiciales
En caso de procesos legales o notificaciones judiciales, ForrosParaMuebles.com, operado por Dsberg S.A.S., recibe notificaciones exclusivamente en la siguiente dirección:
- Dirección para Notificaciones Judiciales: Calle 127D #58A-20, Oficina 302, Bogotá, Colombia.
- Correo Electrónico para Notificaciones Judiciales: legales@forrosparamuebles.com
4. Derechos del Consumidor
ForrosParaMuebles.com respeta y cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los derechos que tienes como cliente incluyen:
- Recibir información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios.
- Presentar quejas o reclamos en caso de inconformidad.
- Solicitar garantías o devoluciones según los términos establecidos en nuestras políticas.
- Ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de comercio electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido usado y esté en perfecto estado.
5. Atención de Derechos de Protección de Datos Personales
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes ejercer tus derechos relacionados con el manejo de tus datos personales, tales como: acceso, rectificación, cancelación y oposición.
¿Cómo ejercer tus derechos?
- Envía tu solicitud al correo: datos@forrosparamuebles.com.
- Incluye una descripción detallada de tu petición junto con copia de tu identificación.
- Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles según lo establece la normativa.
6. Redes Sociales Oficiales
Puedes contactarnos o seguir nuestras novedades en redes sociales:
- Facebook: Forros Para Muebles
- Instagram: @forrosparamuebles
7. Horarios de Atención
- Atención en línea y telefónica: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Atención física (puntos de venta): Consulta horarios específicos según ubicación.
ForrosParaMuebles.com – Tu solución confiable para proteger y renovar tus muebles.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!